Ở nước Mỹ, quý vị có thể gọi 911 bằng bất cứ máy điện thoại nào để nhận được sự trợ giúp khẩn cấp. Chỉ sử dụng 911 trong trường hợp khẩn cấp. Tuy nhiên, khi nào thích hợp và khi nào không thích hợp gọi 911. Hãy tham khảo những ví dụ liệt kê dưới đây:
Trường hợp cần thiết có thể gọi 911
- Báo một vụ hỏa hoạn;
- Báo một vụ phạm tội đang xảy ra;
- Yêu cầu trợ giúp y tế khẩn cấp;
- Báo rò rỉ khí đốt; và
- Báo những hành động đáng ngờ, như tiếng la hét, kêu cứu hoặc tiếng súng nổ.
Trường hợp không nên gọi 911
- Hỏi đường;
- Hỏi thông tin về những dịch vụ công cộng;
- Hỏi xem một người nào đó có bị tù giam hay không;
- Báo những tình huống không khẩn cấp;
- Hỏi thông tin về việc quản lý động vật; hoặc
- Nói chuyện với sĩ quan cảnh sát.
Lời khuyên: chỉ gọi 911 khi gặp những trường hợp nghiêm trọng hoặc hiểm nghèo. Nếu gọi 911 vì một lý do không chính đáng, quý vị có thể khiến cho người khác không nhận được sự trợ giúp mà họ cần.
Nếu quý vị có điều muốn hỏi cảnh sát, hãy gọi tới số điện thoại dành cho những trường hợp không khẩn cấp của nha cảnh sát được liệt kê trong danh bạ điện thoại.
Điều gì xảy ra khi gọi 911
- Những cuộc gọi tới số 911 thường được trả lời trong vòng 12 giây. Quý vị có thể được yêu cầu phải giữ máy. Khi nhân viên trực máy trả lời cuộc gọi của quý vị, đường dây sẽ bị im lặng trong vài giây. Đừng gác máy. Hãy đợi đến khi nhân viên trực máy lên tiếng.
- Nếu quý vị không nói được tiếng Anh, hãy cho nhân viên trực máy biết ngôn ngữ của quý vị. Họ sẽ gọi một thông dịch viên để nói chuyện trên điện thoại với quý vị.
- Nhân viên trực máy 911 sẽ hỏi quý vị để biết được trường hợp khẩn cấp gì đang xảy ra và ở đâu. Hãy giữ bình tĩnh và trả lời những câu hỏi này. Cố gắng nói chuyện với nhân viên trực cho đến khi quý vị trả lời xong tất cả các câu hỏi.